Quản lý đơn hàng
Trang này giúp bạn theo dõi tất cả các đơn hàng đã mua, hiểu ý nghĩa từng trạng thái, và biết cần làm gì tiếp theo.
Vào trang quản lý đơn hàng
Nhấn vào tên / avatar của bạn ở góc trên bên phải
Chọn "Tài khoản của tôi" → "Đơn mua của tôi"
Hoặc nhấn thẳng vào link: Tài khoản của tôi → Đơn mua của tôi
Các tab trạng thái đơn hàng
Đơn hàng được chia thành 5 tab theo trạng thái:
🟡 Chờ giao
Đơn hàng vừa được tạo. Tiền của bạn đã được hệ thống giữ hộ và chưa đến tay người bán.
Bạn cần làm gì?
Với sản phẩm giao tức thì ⚡: hàng đã giao ngay, xem tab Đã giao hoặc chi tiết đơn
Với sản phẩm giao thủ công 🕐: chờ người bán giao qua chat, bạn sẽ nhận thông báo khi có hàng
🔵 Đã giao
Người bán đã giao hàng. Bạn đang trong thời gian kiểm tra — từ 24 đến 72 giờ tuỳ sản phẩm.
Bạn cần làm gì?
Kiểm tra thông tin / tài khoản nhận được
Nếu hài lòng → Xác nhận đã nhận
Nếu có vấn đề → Mở khiếu nại ngay
⚠️ Đừng để quá hạn! Khi hết thời gian kiểm tra, hệ thống tự động xác nhận và tiền đến tay người bán. Nếu hàng có vấn đề, hãy mở khiếu nại trước khi hết giờ.
✅ Hoàn thành
Đơn hàng đã hoàn thành. Bạn đã xác nhận nhận hàng (hoặc thời gian kiểm tra đã hết) và tiền đã đến tay người bán.
Bạn có thể:
Đánh giá sản phẩm để giúp người mua khác
🔴 Khiếu nại
Bạn hoặc người bán đã mở khiếu nại. Tiền đang bị đóng băng — không ai rút được trong lúc này.
Bạn cần làm gì?
Xem trang Khiếu nại để biết các bước tiếp theo
Theo dõi đề xuất từ người bán và phản hồi kịp thời
⚫ Hoàn tiền
Tiền đã được hoàn lại vào ví của bạn. Đơn hàng này đã kết thúc.
Có thể xảy ra khi:
Bạn thắng khiếu nại
Người bán không giao hàng trong thời hạn (hệ thống tự hoàn)
Admin quyết định hoàn tiền sau khi xem xét khiếu nại
Xem chi tiết một đơn hàng
Nhấn "Xem" bên cạnh bất kỳ đơn hàng nào để mở trang chi tiết.
Trang chi tiết đơn hàng gồm:
Các thông tin trong chi tiết đơn:
Thông tin sản phẩm — tên, gói, số lượng, tổng tiền
Thông tin người bán — tên, avatar, nút nhắn tin
Hàng nhận được — hiển thị khi trạng thái là "Đã giao"
Đếm ngược tự động giải phóng — thời gian còn lại để kiểm tra hàng
Nút hành động — tuỳ trạng thái hiện tại
Chat — nhắn tin trực tiếp với người bán
Tổng quan tất cả đơn hàng
Vào Tài khoản của tôi → Tổng quan để xem:
💰 Tổng đã chi — số tiền bạn đã mua từ trước đến nay
⏱️ Đơn đang xử lý — số đơn đang trong quá trình (chưa hoàn tất)
✅ Đơn hoàn tất — tổng số đơn hàng thành công
💡 Câu hỏi nhanh
Đơn hàng mới mua không thấy trong danh sách? Đợi 1–2 phút rồi tải lại trang. Nếu vẫn không thấy, kiểm tra tab "Chờ giao". Trong trường hợp đặc biệt, đơn có thể mất tới 5 phút để xuất hiện.
Tôi có thể mở lại đơn hàng đã hoàn thành để xem thông tin không? Có. Mọi đơn hàng đều có thể xem lại bất kỳ lúc nào, kể cả đơn "Hoàn thành" hay "Hoàn tiền".
Tôi mua nhiều đơn cùng lúc, xem sao cho dễ? Dùng các tab (Chờ giao / Đã giao...) để lọc theo trạng thái. Đơn nào cần xử lý thường nằm ở tab "Đã giao".
Last updated