Quản lý đơn hàng
Trang quản lý hiện tất cả đơn hàng từ người mua - trạng thái, chi tiết, và việc cần làm.
Vòng đời đơn hàng
Trạng thái đơn hàng
Đang giữ tiền
Người mua đã trả tiền, tiền trong hệ thống
Giao hàng (thủ công) hoặc chờ giao tự động (tức thì)
Đã giao hàng
Hàng đã giao, đang trong thời gian kiểm tra
Chờ - người mua đang kiểm tra
Hoàn tất
Người mua xác nhận hoặc hết thời gian kiểm tra
Xong - tiền đã chuyển cho bạn
Đang khiếu nại
Người mua mở khiếu nại
Phản hồi trong 24 giờ
Đã hoàn tiền
Người mua được hoàn tiền
Xem lại quy trình
Quá hạn
Bạn không giao hàng đúng hạn (thủ công)
Người mua đã được hoàn tiền tự động
Giao hàng thủ công
Với sản phẩm giao thủ công, bạn cần gửi thông tin cho người mua qua tin nhắn:
Bước 1: Vào Trang quản lý → Đơn hàng, chọn đơn có trạng thái "Đang giữ tiền".
Bước 2: Nhập thông tin tài khoản vào ô giao hàng.
Bước 3: Nhấn "Đánh dấu đã giao".
Bước 4: Hệ thống ghi nhận bằng chứng giao hàng - thời gian giao được lưu tự động, không ai làm giả được.
⚠️ Quan trọng: Giao trong thời hạn cam kết. Quá hạn mà chưa giao → người mua được hoàn tiền tự động, bạn mất đơn.
Xử lý khiếu nại
Người mua mở khiếu nại → tiền bị đóng băng → bạn có 24 giờ để phản hồi.
Cách phản hồi:
Xem lý do khiếu nại và bằng chứng người mua gửi
Nếu người mua đúng → đồng ý hoàn tiền (toàn bộ hoặc một phần)
Nếu người mua sai → gửi bằng chứng phản bác (ảnh chụp màn hình giao hàng, thời gian giao, tin nhắn)
Hai bên có thể tự thoả thuận - đề xuất tỷ lệ chia tiền, bên kia đồng ý → giải quyết ngay
Không thoả thuận được → yêu cầu quản trị viên can thiệp
Bằng chứng giao hàng ghi tự động - thời gian giao không làm giả được. Bạn có bằng chứng nếu người mua khiếu nại sai. Mọi quyết định xử lý khiếu nại đều có dấu vết. Không có chuyện hệ thống tự ý xử lý ngầm hay thay đổi kết quả.
💡 Mẹo: Phản hồi nhanh và đầy đủ bằng chứng. Người bán im lặng quá 24 giờ thường bất lợi khi quản trị viên xem xét.
Giao hàng tự động - không cần quản lý
Với giao hàng tự động, hệ thống tự xử lý mọi thứ. Bạn chỉ cần:
Tải lên đủ kho hàng
Theo dõi số lượng kho trên trang quản lý
Bổ sung kho khi sắp hết
Có đơn → giao tự động → ghi nhận bằng chứng → thời gian kiểm tra → tiền tự động chuyển cho bạn. Tất cả tự động.
💡 Câu hỏi nhanh
Người mua khiếu nại, tôi có bị trừ phí không? Nếu người mua thắng khiếu nại (hoàn tiền toàn bộ) → bạn không bị trừ phí. Phí chỉ tính trên phần tiền bạn thực nhận.
Người mua không xác nhận mà cũng không khiếu nại thì sao? Sau thời gian kiểm tra (24-72 tiếng), tiền tự động chuyển cho bạn. Người mua không làm gì = đồng ý.
Tôi có thể xem được người mua đã kiểm tra hàng chưa? Không. Nhưng bạn thấy trạng thái đơn hàng - nếu "Đã giao hàng" thì đang trong thời gian kiểm tra, "Hoàn tất" thì đã xong.
Last updated