Khiếu nại khi có vấn đề
Nếu hàng bạn nhận không đúng, không hoạt động, hoặc bạn không nhận được gì - bạn có quyền mở khiếu nại. Tiền của bạn được bảo vệ cho đến khi vấn đề được giải quyết.
Quy trình khiếu nại tổng quan
Khi nào nên mở khiếu nại?
Thông tin tài khoản sai (email/mật khẩu không đăng nhập được)
Tài khoản không hoạt động hoặc bị khoá
Hàng nhận khác mô tả sản phẩm
Tài khoản đã được bán cho người khác (trùng lặp)
Không nhận được hàng trong thời hạn cam kết
⚠️ Quan trọng: Mở khiếu nại trong thời gian kiểm tra (24-72 tiếng sau khi nhận hàng). Sau thời gian này, hệ thống tự trả tiền cho người bán.
Cách mở khiếu nại
Bước 1: Vào Trang quản lý → Đơn hàng, nhấn vào đơn hàng có vấn đề.
Bước 2: Nhấn "Mở khiếu nại".
Bước 3: Chọn lý do khiếu nại: Sai thông tin / Không hoạt động / Không nhận được hàng / Trùng lặp / Lý do khác.
Bước 4: Mô tả vấn đề và đính kèm bằng chứng - chụp ảnh màn hình lỗi, hoặc bất cứ thứ gì chứng minh vấn đề.
Bước 5: Nhấn Gửi. Tiền bị đóng băng ngay lập tức - không ai lấy được.
💡 Mẹo: Bằng chứng càng rõ ràng, vấn đề càng được giải quyết nhanh. Chụp ảnh màn hình lỗi đăng nhập, hiện thời gian và thông tin cụ thể.
Quy trình giải quyết
Sau khi bạn mở khiếu nại:
1. Tiền bị đóng băng - không ai rút được, kể cả người bán.
2. Người bán có 24 giờ để phản hồi. Họ có thể đồng ý hoàn tiền, hoặc gửi bằng chứng phản bác.
3. Hai bên tự thoả thuận. Bạn và người bán có thể đề xuất cách chia tiền (hoàn toàn bộ, một phần, hoặc trả cho người bán). Nếu cả hai đồng ý → giải quyết xong ngay.
4. Nếu không thoả thuận được → một trong hai bên yêu cầu quản trị viên can thiệp. Quản trị viên xem xét toàn bộ bằng chứng và đưa ra quyết định cuối cùng.
Kết quả có thể là:
Hoàn tiền toàn bộ cho bạn
Hoàn tiền một phần cho bạn, phần còn lại cho người bán
Trả tiền cho người bán (nếu hàng đúng như mô tả)
Bằng chứng không thể làm giả
Bằng chứng giao hàng được ghi lại tự động - thời gian giao, nội dung đã gửi. Không ai có thể chỉnh sửa hay xóa những ghi nhận này, kể cả Accnest. Sự thật không phụ thuộc vào lời của ai - hệ thống có đủ dữ liệu để xác minh.
Mọi quyết định xử lý khiếu nại đều để lại dấu vết. Không có chuyện ai đó xử lý ngầm mà không có bằng chứng.
💡 Câu hỏi nhanh
Mở khiếu nại có mất phí không? Không. Miễn phí hoàn toàn. Giống như mở khiếu nại trên Shopee vậy - bạn không phải trả gì.
Nếu tài khoản tôi mua bị chết (không dùng được) sau vài ngày thì sao? Mở khiếu nại trong thời gian kiểm tra (24-72 tiếng sau khi nhận). Sau thời gian này, hệ thống đã trả tiền cho người bán và không thể hoàn lại. Tiền trong ví vẫn luôn là của bạn - chỉ phần đã thanh toán cho đơn này mới bị ảnh hưởng.
Người bán không phản hồi thì sao? Sau 24 giờ mà người bán không phản hồi, quản trị viên sẽ xem xét dựa trên bằng chứng bạn cung cấp. Người bán im lặng thường bất lợi cho họ.
Tôi phát hiện tài khoản mua là tài khoản bất hợp pháp (lấy cắp, gắn thông tin cá nhân người khác) thì sao? Mở khiếu nại ngay. Accnest sẽ hoàn tiền cho bạn và xử lý người bán vi phạm. Mua bán tài khoản cá nhân của người khác vi phạm Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân 2025 - bạn không chịu trách nhiệm nếu báo cáo kịp thời khi phát hiện.
Last updated