Hệ thống chấm điểm người bán

Accnest đánh giá người bán qua 3 chỉ số riêng biệt. Mỗi chỉ số đo một khía cạnh khác nhau:

Chỉ số	Đo cái gì	Dựa trên
Đánh giá sao (1-5)	Người mua hài lòng không	Toàn bộ lịch sử
Điểm tin cậy (0-100)	Chất lượng bán hàng gần đây	90 ngày gần nhất
Cấp độ (1-8)	Kinh nghiệm tích luỹ	Toàn bộ lịch sử

Cả 3 chỉ số đều hiện trên trang cá nhân của bạn. Người mua nhìn thấy trước khi quyết định mua — điểm càng cao, càng nhiều người mua tin tưởng.

---

Đánh giá sao (1-5 sao)

Đây là chỉ số đơn giản nhất. Sau mỗi đơn hàng hoàn thành, người mua có thể đánh giá bạn từ 1 đến 5 sao kèm nhận xét.

Điểm trung bình hiện trên trang cá nhân và trên mỗi sản phẩm. Chỉ người mua đã hoàn thành đơn mới được đánh giá — không có đánh giá giả.

---

Điểm tin cậy (0-100)

Điểm tin cậy tổng hợp nhiều yếu tố thành 1 con số duy nhất, phản ánh chất lượng bán hàng gần đây của bạn (90 ngày). Điểm này cập nhật tự động sau mỗi đơn hàng hoàn thành.

Điểm tin cậy tính từ đâu?

Yếu tố	Chiếm bao nhiêu	Ý nghĩa
Đánh giá sao trung bình	25%	Người mua đánh giá bạn cao hay thấp
Tỷ lệ hoàn thành đơn	25%	Bao nhiêu đơn giao thành công (không bị hoàn tiền hay khiếu nại)
Tốc độ giao hàng	20%	Bạn giao nhanh hay chậm so với thời gian cam kết
Số đơn đã bán	15%	Bạn có nhiều kinh nghiệm không
Tỷ lệ khiếu nại	10%	Ít khiếu nại = điểm cao
Tình trạng tài khoản	5%	Đã xác minh chưa, có bị phạt không, bán bao lâu rồi

Ví dụ minh hoạ

Người bán A — bán 8 tháng, 120 đơn, đã xác minh:

• Đánh giá: 4.6 sao → điểm tốt

• Hoàn thành: 42/45 đơn thành công trong 90 ngày → 93%

• Giao hàng: đa số giao đúng hạn → điểm khá

• Kinh nghiệm: 120 đơn → nhiều kinh nghiệm

• Khiếu nại: chỉ 1/45 đơn bị khiếu nại → rất ít

• Tài khoản: không vi phạm, đã xác minh, bán trên 6 tháng

→ Điểm tin cậy: khoảng 91 — Xuất sắc

Người bán B — mới bán 1 tháng, 8 đơn, chưa xác minh:

• Đánh giá: 4.2 sao → khá

• Hoàn thành: 7/8 đơn thành công → 87%

• Giao hàng: đôi khi hơi chậm

• Kinh nghiệm: chỉ 8 đơn → còn ít

• Khiếu nại: 0 → tốt

• Tài khoản: chưa xác minh

→ Điểm tin cậy: khoảng 75 — Tốt

Mức điểm tin cậy

Điểm	Mức	Huy hiệu
90-100	Xuất sắc	🟢 Xanh lá
75-89	Rất tốt	🔵 Xanh dương
60-74	Tốt	🟡 Vàng
40-59	Trung bình	🟠 Cam
0-39	Yếu	🔴 Đỏ

Nếu bạn mới bán chưa đủ 5 đơn, hệ thống hiện "Người bán mới" thay vì điểm số.

Tốc độ giao hàng được tính thế nào?

Hệ thống so sánh thời gian bạn giao thực tế với thời gian cam kết:

Bạn giao	Điểm
Sớm hơn một nửa thời gian cam kết	Điểm cao nhất
Đúng hạn	Điểm tốt
Gần hết hạn mới giao	Điểm trung bình
Trễ hạn	Điểm thấp

Ví dụ: Sản phẩm cam kết giao trong 24 tiếng.

• Bạn giao trong 6 tiếng → sớm hơn nửa → điểm cao nhất

• Bạn giao trong 20 tiếng → đúng hạn → điểm tốt

• Bạn giao trong 23 tiếng → gần hết hạn → điểm trung bình

• Bạn giao trong 30 tiếng → trễ → điểm thấp

💡 Mẹo: Sản phẩm giao tức thì (từ kho hàng tự động) luôn được điểm cao nhất vì giao ngay lập tức.

---

Cấp độ người bán (1-8)

Cấp độ phản ánh kinh nghiệm tích luỹ từ trước đến nay — khác với điểm tin cậy chỉ xét 90 ngày. Bạn tích luỹ điểm kinh nghiệm (XP) qua từng đơn hàng, và XP quyết định cấp độ.

Bạn được cộng XP khi nào?

Hành động	XP nhận
Đơn hàng hoàn thành thành công	Cộng XP (đơn giá trị cao = nhiều XP hơn)
Người mua đánh giá 5 sao	+5 XP thưởng
Người mua đánh giá 4 sao	+2 XP thưởng
Giao hàng sớm hơn nửa thời gian	+3 XP thưởng

Bạn bị trừ XP khi nào?

Hành động	XP bị trừ
Thua khiếu nại	-15 XP
Đơn bị hoàn tiền	-5 XP
Đánh giá 1-2 sao	-3 XP
Bị quản trị viên phạt	-20 XP

Ví dụ minh hoạ

Đơn hàng tốt: Bạn bán 1 đơn $50, giao sớm, người mua đánh giá 5 sao:

• Đơn hoàn thành: +17 XP

• Đánh giá 5 sao: +5 XP

• Giao sớm: +3 XP

• Tổng: +25 XP cho 1 đơn hàng

Đơn hàng xấu: Bạn bán 1 đơn $10, người mua đánh giá 2 sao:

• Đơn hoàn thành: +10 XP

• Đánh giá 2 sao: -3 XP

• Tổng: +7 XP — ít hơn nhiều

Thua khiếu nại: 1 đơn $20 bị khiếu nại và bạn thua:

• Trừ 15 XP — nặng, mất công nhiều đơn mới bù lại

Bảng cấp độ

Cấp	Tên	XP cần	Yêu cầu thêm	Thời gian ước tính
1	Người mới	0	—	—
2	Khởi đầu	100	5 đơn trở lên	~2 tuần
3	Hoạt động	300	20 đơn + Điểm tin cậy ≥ 40	~1 tháng
4	Đáng tin	700	50 đơn + Điểm tin cậy ≥ 60	~2.5 tháng
5	Ổn định	1,500	100 đơn + Điểm tin cậy ≥ 70	~5 tháng
6	Kỳ cựu	3,000	200 đơn + Điểm tin cậy ≥ 75	~10 tháng
7	Tinh nhuệ	6,000	500 đơn + Điểm tin cậy ≥ 80	~1.5 năm
8	Bậc thầy	12,000	1,000 đơn + Điểm tin cậy ≥ 85	~3 năm

Thời gian ước tính dựa trên người bán trung bình: 5 đơn/ngày, ~$20/đơn, đánh giá 4.5 sao.

Lên cấp cần đủ 3 điều kiện

Không phải chỉ cần đủ XP là lên cấp. Bạn cần đồng thời:

1. Đủ XP — tích luỹ qua đơn hàng

2. Đủ số đơn đã bán — chứng minh kinh nghiệm

3. Đủ điểm tin cậy — chất lượng bán hàng gần đây phải tốt

Ví dụ: Bạn có 800 XP, 60 đơn đã bán, nhưng điểm tin cậy chỉ 55. Bạn chưa lên được cấp 4 (cần điểm tin cậy ≥ 60). Khi điểm tin cậy lên 60 trở lên → tự động lên cấp.

Cấp độ bị đóng băng khi nào?

Nếu điểm tin cậy rớt xuống dưới mức yêu cầu của cấp hiện tại, cấp độ bị đóng băng:

• Bạn không mất cấp (XP là vĩnh viễn)

• Nhưng cấp bị đánh dấu "Đóng băng" trên trang cá nhân

• Không được hưởng quyền lợi của cấp đó

• Khi điểm tin cậy phục hồi → tự động mở lại

Ví dụ: Bạn cấp 5 (yêu cầu điểm tin cậy ≥ 70), nhưng gần đây nhiều đơn bị khiếu nại, điểm tin cậy rớt xuống 65. Cấp 5 bị đóng băng. Khi bạn cải thiện chất lượng, điểm tin cậy lên lại 70 → cấp 5 mở lại.

Hệ thống chống gian lận XP

Accnest có cơ chế chống gian lận để đảm bảo cấp độ phản ánh đúng thực lực:

Bán nhiều đơn trong 1 ngày bị giảm XP:

• 3 đơn đầu: XP đầy đủ

• Đơn thứ 4-10: XP giảm một nửa

• Đơn thứ 11 trở đi: XP giảm mạnh

→ Bán đều mỗi ngày luôn lợi hơn dồn hết 1 ngày.

Cùng 1 người mua chỉ tính 3 đơn/tuần:

• Nếu 1 người mua mua 5 đơn từ bạn trong 1 tuần, chỉ 3 đơn đầu được tính XP

• Chống tự mua hàng của chính mình để tăng XP

Không hoạt động thì sao?

Nếu bạn không có đơn hàng nào trong 90 ngày:

• Không mất cấp, không mất XP

• Trang cá nhân hiện huy hiệu "Không hoạt động"

• Khi có đơn mới → huy hiệu tự gỡ

---

Tóm tắt — cách để điểm cao

Muốn	Làm gì
Đánh giá sao cao	Bán đúng mô tả, giao nhanh, phản hồi khiếu nại
Điểm tin cậy cao	Ít khiếu nại, ít hoàn tiền, giao đúng hạn, nhiều đơn hoàn thành
Cấp độ cao	Bán đều đặn mỗi ngày, duy trì chất lượng lâu dài

---

💡 Câu hỏi nhanh

Điểm tin cậy cập nhật khi nào? Tự động sau mỗi đơn hàng hoàn thành, mỗi đánh giá mới, hoặc khi có thay đổi về hình phạt. Bạn không cần làm gì.

Nếu tôi bán ít trong 1 tháng, điểm tin cậy có giảm không? Điểm tin cậy tính trên 90 ngày gần nhất. Nếu bạn bán ít nhưng chất lượng tốt, điểm vẫn cao. Nếu không hoạt động hoàn toàn trong 90 ngày, hệ thống hiện "Không hoạt động" thay vì điểm.

Cấp độ có bị hạ không? Không. XP là vĩnh viễn, cấp không bao giờ bị hạ. Nhưng nếu chất lượng gần đây kém (điểm tin cậy thấp), cấp bị đóng băng cho đến khi bạn cải thiện.

Người mua thấy gì khi xem sản phẩm của tôi? Người mua thấy: số sao trung bình, điểm tin cậy (kèm huy hiệu màu), cấp độ, số đơn đã bán, và huy hiệu xác minh (nếu có). Tất cả giúp họ quyết định có mua hay không.