Giao hàng
Trang này hướng dẫn cách giao hàng cho từng loại: Tức thì và Thủ công — bao gồm thời hạn, cảnh báo, và những gì xảy ra sau khi giao.
Giao hàng Tức thì
Nếu biến thể của bạn được cài đặt theo loại Tức thì, bạn không cần làm gì khi có đơn mới.
Người mua đặt hàng → Thanh toán thành công
↓
Hệ thống tự lấy hàng từ kho của bạn
↓
Giao cho người mua trong vài giây
↓
Đơn chuyển sang "Đã giao" — người mua nhận hàng ngayBạn chỉ cần đảm bảo:
Kho hàng luôn có đủ hàng (không để Còn lại = 0)
Hàng trong kho đúng định dạng và hoạt động tốt
Nếu hết hàng khi có đơn
Nếu đơn vào trong khi kho đang hết, đơn sẽ vào trạng thái "Chờ admin xử lý". Admin sẽ hoàn tiền cho người mua. Bạn không bị phạt miễn là tình huống này xảy ra do hết hàng bất ngờ, không phải do cố tình.
💡 Bật thông báo Telegram để nhận cảnh báo khi kho sắp hết — xem Cài đặt & Thông báo.
Giao hàng Thủ công
Với biến thể Thủ công, khi có đơn mới bạn sẽ nhận thông báo và cần tự giao trong thời hạn đã cam kết.
Bước 1 — Vào trang chi tiết đơn hàng
Từ Dashboard → Đơn hàng → tab "Chờ xử lý", tìm đơn cần giao và nhấn "Xem chi tiết" hoặc "Giao hàng" trực tiếp trên dòng.
Bạn thấy:
Thông tin đơn hàng (sản phẩm, số lượng, người mua)
Đếm ngược — thời gian còn lại để giao (chuyển đỏ khi gần hết giờ)
Bước 2 — Nhập nội dung giao hàng
Trong trang chi tiết, tìm phần "Nội dung giao hàng" → dán hoặc gõ nội dung bạn muốn giao vào khung. Ví dụ:
Thông tin tài khoản (email, mật khẩu)
Link tải phần mềm và hướng dẫn kích hoạt
Nội dung dịch vụ đã hoàn thành
💡 Nội dung này sẽ được mã hoá — chỉ người mua (và bạn) có thể xem.
Bước 3 — Xác nhận
Nhấn "Đánh dấu đã giao" → cửa sổ xác nhận trong ví hiện ra → nhấn "Xác nhận".
Thao tác này miễn phí, bạn không mất thêm tiền nào.
✅ Sau vài giây, đơn chuyển sang "Đã giao". Người mua nhận thông báo và có thể xem hàng ngay.
Cảnh báo thời hạn giao
Với biến thể thủ công, mỗi đơn có một thời hạn giao hàng cố định (bạn đã đặt trong phần "Cam kết giao (giờ)" khi tạo biến thể — ví dụ 24 giờ).
Còn nhiều giờ
Đếm ngược màu bình thường
Còn dưới 6 giờ
Đếm ngược màu vàng — cảnh báo
Còn dưới 1 giờ
Đếm ngược màu đỏ — khẩn cấp
Đã hết giờ
Người mua có thể yêu cầu hoàn tiền
⚠️ Nếu bạn không giao trước thời hạn:
Người mua có thể yêu cầu hoàn tiền — đơn bị hoàn và ảnh hưởng đến điểm uy tín của bạn
Hãy bật thông báo Telegram để không bỏ lỡ đơn mới
Sau khi giao hàng
Sau khi bạn giao, đơn vào trạng thái "Đã giao" và bắt đầu đếm ngược Cửa sổ tranh chấp (thường 72 giờ).
Ba kịch bản:
Người mua xác nhận nhận hàng → tiền về ví bạn ngay lập tức, không cần chờ hết 72 giờ
Người mua không phản hồi → sau 72 giờ, hệ thống tự động giải phóng tiền về ví bạn
Người mua mở tranh chấp → đơn vào trạng thái "Tranh chấp", xem hướng dẫn tại Xử lý tranh chấp
💡 Trong 72 giờ này, bạn thấy tiền đó trong mục "Đang giữ trong ký quỹ" ở trang Thu nhập — tiền chưa rút được nhưng sẽ về ví ngay khi đơn hoàn thành.
Chat với người mua
Bạn có thể nhắn tin với người mua qua Chat đơn hàng trong trang đơn hàng — trước, trong và sau khi giao. Dùng để:
Hỏi thêm thông tin trước khi chuẩn bị hàng
Gửi hướng dẫn kèm theo hàng
Hỗ trợ nếu người mua gặp vấn đề — thường xử lý được qua chat mà không cần leo thang thành tranh chấp
💡 Câu hỏi nhanh
Tôi giao nhầm nội dung, có sửa lại được không? Không có chức năng sửa sau khi đã nhấn "Đánh dấu đã giao". Hãy chủ động nhắn chat cho người mua để thông báo và giao lại thông tin đúng — điều này thường giải quyết được vấn đề mà không cần leo thang tranh chấp.
Người mua không xác nhận nhận hàng, tiền có về không? Có. Nếu người mua không làm gì trong 72 giờ (không xác nhận, không mở tranh chấp) — tiền tự động về ví bạn.
Tôi muốn đặt thời hạn giao ngắn hơn (ví dụ 6 tiếng) có được không? Được. Khi tạo biến thể, bạn tự đặt "Cam kết giao (giờ)". Nhưng hãy chắc chắn bạn có thể thực hiện — đặt ngắn mà không giao kịp sẽ gây hoàn tiền.
Có thể giao qua chat thay vì nút "Đánh dấu đã giao" không? Không. Bạn phải dùng nút "Đánh dấu đã giao" chính thức để hệ thống ghi nhận và bắt đầu tính cửa sổ tranh chấp. Nhắn chat bình thường không tính là "đã giao" theo hệ thống.
Last updated