Quản lý đơn hàng
Tất cả đơn hàng của bạn được quản lý tập trung tại Dashboard → Đơn hàng. Trang này giải thích các trạng thái đơn hàng, cách lọc và xem chi tiết từng đơn.
Các tab trạng thái
Đơn hàng được phân theo 5 tab để bạn dễ theo dõi:
Tất cả
Toàn bộ đơn hàng
Chờ xử lý
Người mua đã thanh toán, tiền đang được giữ hộ — bạn cần giao hàng
Đã giao
Hàng đã giao xong, đang trong thời gian người mua kiểm tra
Hoàn thành
Tiền đã về ví bạn — đơn kết thúc
Tranh chấp
Người mua đã mở tranh chấp — cần xử lý
Hoàn tiền
Tiền đã hoàn lại cho người mua
Số đơn trong mỗi tab hiển thị ngay trên nhãn tab để bạn biết cần xử lý bao nhiêu đơn.
Hành trình của một đơn hàng
Chờ xử lý → Đã giao: Bạn giao hàng (hoặc hệ thống tự giao nếu là biến thể Tức thì)
Đã giao → Hoàn thành: Người mua xác nhận, hoặc hết thời gian giữ tiền → tiền về ví bạn
Đã giao → Tranh chấp: Người mua không hài lòng trong thời hạn kiểm tra
Chờ xử lý → Hoàn tiền: Bạn không giao đúng hạn, hoặc admin can thiệp
Thông tin hiển thị trên danh sách đơn
Mỗi dòng đơn hàng trong danh sách hiển thị:
Mã đơn hàng
8 ký tự cuối của mã đơn — dùng để tra cứu hoặc liên lạc hỗ trợ
Sản phẩm
Tên sản phẩm + tên biến thể
Người mua
Tên hiển thị hoặc địa chỉ ví rút gọn
Số lượng
Số đơn vị trong đơn hàng này
Bạn nhận được
Số USDC bạn nhận sau khi trừ phí nền tảng
Ngày đặt hàng
Thời điểm người mua thanh toán
Trạng thái
Badge màu hiển thị trạng thái hiện tại
Hành động
Nút xem chi tiết / Nút giao hàng (nếu đang chờ xử lý, biến thể thủ công)
Trạng thái hiển thị trên badge
🔵 Đang ký quỹ
Tiền người mua đang được giữ hộ — chờ giao hàng
🟡 Đã giao
Hàng đã giao, đang trong thời gian người mua kiểm tra
🟢 Hoàn thành
Đơn kết thúc, tiền đã về ví
🔴 Tranh chấp
Người mua đã mở tranh chấp
⚫ Đã hoàn tiền
Tiền đã hoàn lại cho người mua
Trang chi tiết đơn hàng
Nhấn vào bất kỳ đơn nào để mở trang đơn hàng đầy đủ. Trang này gồm:
Thông tin đơn hàng
Mã đơn hàng đầy đủ
Tên sản phẩm + biến thể
Tên người mua
Số lượng và đơn giá
Tổng cộng (số tiền người mua trả)
Phí nền tảng (% và số USDC)
Bạn nhận được (sau khi trừ phí)
Ngày đặt hàng
Loại giao hàng (Tức thì / Thủ công)
Trạng thái và thời hạn
Badge trạng thái hiện tại
Đếm ngược thời hạn giao hàng (nếu đang Chờ xử lý, biến thể thủ công)
Mở khoá ký quỹ: thời điểm tiền tự động về ví (nếu đang Đã giao)
Chat đơn hàng
Mỗi đơn có một cuộc chat riêng — bạn và người mua có thể nhắn tin trực tiếp để:
Xác nhận thông tin giao hàng
Hỗ trợ sau khi giao
Giải quyết vấn đề trước khi leo thang thành tranh chấp
Cần xử lý ngay: Tab "Chờ xử lý"
Tab Chờ xử lý là nơi quan trọng nhất với người bán — đây là các đơn đang chờ bạn giao hàng.
Với biến thể Tức thì: đơn trong tab này thường tự chuyển sang Đã giao trong vài giây. Nếu đơn kẹt lại đây quá lâu — có thể hết kho, cần kiểm tra.
Với biến thể Thủ công: bạn thấy nút "Giao hàng" ngay trên dòng đơn. Đừng để đơn quá hạn.
⚠️ Đơn hàng trong tab Chờ xử lý có đếm ngược. Nếu hết giờ mà chưa giao → người mua có thể yêu cầu hoàn tiền và bạn bị đánh giá tiêu cực.
💡 Câu hỏi nhanh
"Bạn nhận được" khác "Tổng cộng" như thế nào? "Tổng cộng" là số tiền người mua trả. "Bạn nhận được" = tổng đó trừ đi phí nền tảng. Ví dụ: người mua trả 100 USDC, phí 5 USDC, bạn nhận 95 USDC.
Đơn "Hoàn thành" có nghĩa là tiền đã vào ví chưa? Có. Trạng thái "Hoàn thành" nghĩa là tiền đã được giải phóng và cộng vào số dư Có thể rút của bạn.
Tại sao đơn biến thể Tức thì vẫn đang ở "Chờ xử lý" sau vài phút? Có thể kho hàng đã hết. Kiểm tra trang quản lý kho — nếu Còn lại = 0 thì đây là nguyên nhân. Tải thêm hàng để hệ thống xử lý đơn đang chờ.
Tôi có thể liên hệ người mua qua chat ở đơn nào không? Tất cả đơn hàng đều có chat riêng. Nhấn vào đơn → kéo xuống phần Chat đơn hàng để nhắn tin.
Last updated