申诉

如果收到的货物不符、无法使用，或根本没收到——你有权发起申诉。在问题解决之前，你的资金将受到保护。

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什么情况下应该申诉？

遇到以下情况时请发起申诉：

• 信息错误 — 邮箱/密码无法登录

• 无法使用 — 账号被封禁、被停用或无法正常使用

• 未收到货物 — 卖家已标记"已发货"但你什么都没收到

• 重复发货 — 你收到的信息已被卖给其他人

• 货不对板 — 货物与商品描述不符

⚠️ 请在验货期内（收货后 24–72 小时）发起申诉。 倒计时结束后系统自动确认，资金转给卖家，届时将无法申诉。

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申诉流程总览

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如何发起申诉

第一步： 进入 我的订单 → 查看 有问题的订单

第二步： 点击 "发起申诉" 链接（红色，在货物信息下方）

第三步： 从列表中选择申诉原因：

原因	适用情况
信息错误	邮箱/密码不正确，无法登录
无法使用	账号被封禁或无法使用
未收到货物	订单显示"已发货"但没有收到任何信息
重复发货	账号已被卖给其他人
其他	不属于以上类型的问题

第四步： 在文本框中描述问题——越详细越好

第五步： 附上证据（截图、短视频）——最多 5 个文件

第六步： 点击 "提交申诉"

提交后资金立即冻结。

💡 建议： 截图时请清晰显示账号信息和错误提示。证据越清晰，问题解决得越快。

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第一阶段：双方协商（P2P）

提交申诉后，系统开启你与卖家之间的直接协商通道。

提出分配方案

任何一方（你或卖家）都可以提出冻结资金的分配方式：

• 拖动滑块选择你希望退回的比例

• 例如：100% = 全额退款给你；50% = 各得一半；0% = 全额给卖家

• 系统显示对应的具体金额（例如："你得 $3.99，卖家得 $0.00"）

• 点击 "提交方案" 发送

接受方案

收到对方的方案后，你会看到：

• 对方的提议（比例和金额）

• "接受" 按钮 — 同意方案，资金立即分配

• "反提案" 按钮 — 发送不同的方案

提案历史

所有已发送的方案都会保存——你可以查看协商进展。

💡 提案有有效期——如果对方未在规定时间内回复，提案自动失效，你可以发送新方案。

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第二阶段：升级至管理员

多次协商后仍无法达成一致时，任何一方可以请求管理员介入。

升级方式：

1. 在申诉详情页，点击 "请求管理员介入"（橙色按钮）

2. 确认请求

升级后：

• P2P 协商区被锁定——无法再提交新方案

• 管理员审查双方全部证据

• 管理员的裁决为最终决定

管理员可能的裁决：

• 全额退款给你

• 全额付给卖家

• 双方各得一部分

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证据无法伪造

已发货的信息、发货时间、聊天记录——一切均自动记录，任何人都无法篡改。管理员可以核查事实，无需依赖任何一方的说辞。

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💡 常见问题

申诉收费吗？ 不收费。完全免费。

卖家不回复怎么办？ 卖家一段时间内未回复，你可以请求管理员介入。沉默通常对卖家不利。

能查看申诉结果吗？ 可以。进入 我的账户 → 争议记录 查看所有申诉历史及结果。

针对同一卖家发起申诉，会影响其他订单吗？ 不会。每个订单相互独立，对一个订单的申诉不影响其他订单。

申诉解决后，退款会到哪里？ 退款回到你的 Accnest 钱包。你可以继续购物，也可以随时提现。