管理订单

订单管理页面汇总了所有来自买家的订单——状态、详情，以及你需要处理的事项。

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订单生命周期

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订单状态说明

状态	含义	你需要做什么
托管中	买家已付款，资金在系统托管	手动发货；或等待系统自动发货（即时发货）
已发货	货物已发出，处于买家验货期	等待——买家正在验货
已完成	买家确认或验货期到期	完成——资金已到账
申诉中	买家发起申诉	24 小时内回复
已退款	已退款给买家	复盘处理流程
已超时	手动发货超时未发	系统已自动退款给买家

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手动发货步骤

对于手动发货的商品，你需要通过聊天将信息发送给买家：

第一步： 进入 控制台 → 订单，选择状态为"托管中"的订单。

第二步： 在发货输入框中填写账号信息。

第三步： 点击 "标记已发货"。

第四步： 系统自动记录发货凭证——发货时间戳不可篡改。

⚠️ 重要： 请在承诺时限内发货。超时未发 → 系统自动退款给买家，订单丢失。

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处理申诉

买家发起申诉 → 资金冻结 → 你有 24 小时 回复。

回复步骤：

1. 查看买家提交的申诉原因和证据

2. 如果买家有理 → 同意退款（全额或部分）

3. 如果买家申诉不成立 → 提交反驳证据（发货截图、发货时间、聊天记录）

4. 双方可自行协商——提出资金分配方案，对方同意即立即处理完毕

5. 协商不成 → 申请管理员介入

发货凭证由系统自动记录——发货时间无法伪造。如果买家申诉不成立，你有证据支持。所有申诉处理均留有完整记录，系统不会私自操作或篡改结果。

💡 建议： 尽快回复并附上充分证据。超过 24 小时未回复的卖家，在管理员审核时通常处于不利位置。

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即时发货——无需人工干预

使用即时发货时，系统自动处理所有事务。你只需要：

• 保持足够的库存量

• 在控制台关注库存数量

• 即将售完时及时补货

有订单 → 自动发货 → 记录凭证 → 验货期结束 → 资金自动到账。全程自动化。

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💡 常见问题

买家申诉成功，我会被额外扣费吗？ 不会。如果买家申诉成功（全额退款），手续费不会向你追收。手续费只基于你实际收到的款项计算。

买家既不确认也不申诉怎么办？ 验货期结束（24-72 小时）后，资金自动到账。买家无操作 = 默认同意。

我能看到买家是否已验货吗？ 不能。但你可以通过订单状态判断——"已发货"表示验货进行中，"已完成"表示已结束。