处理争议
当买家对收到的货物不满意并在验货窗口内发起争议时，订单即进入争议状态。本页将逐步指导你如何应对，维护自身权益。
💡 大多数问题可以在正式争议升级前通过订单聊天解决。如果你预感可能有问题，主动联系买家往往是最佳处理方式。
争议在什么情况下发生？
买家可以在争议窗口期内发起争议——通常是货物发出后的 72 小时内。
常见争议原因：
信息有误（密码错误、账号信息不对等）
与商品描述不符
未收到货物
与之前的订单重复
买家发起争议后：
订单进入 "争议中" 状态
资金被冻结——不会自动打入你的钱包
你将通过 Telegram（如已绑定）和控制台收到通知
第一步 — 查看争议信息
进入 控制台 → 订单 → "争议中"标签 → 点击相应订单。
在订单详情页，你可以看到：
买家的争议原因
买家描述的问题详情
买家附上的截图或证据（如有）
你需要在截止时间前回复
第二步 — 48 小时内回复
争议发起后，你有 48 小时提交自己的回复。
2.1 在订单详情页点击 "回复争议"。
2.2 填写以下内容：
陈述你对问题的看法
附上相关证据（截图、发货记录等）
2.3 点击 "提交回复"。
⚠️ 如果你在 48 小时内未回复，买家有权直接向管理员申请升级处理，无需再等待你。这种情况对卖家通常更为不利。
第三步 — 双方协商（P2P 结算）
你和买家可以在不涉及管理员的情况下，自行协商资金分配方案。
3.1 点击 "提出协商方案" → 输入分配比例：
例如：卖家收 70%，买家退回 30%
或：卖家收 0%，买家退回 100%（如果你承认完全有误）
或：卖家收 100%，买家 0%（如果你认为货物没有问题）
3.2 点击 "发送提案" → 买家收到通知后有 72 小时接受或拒绝。
3.3 若买家接受：
✅ 资金按协商比例分配——争议结束。
3.3 若买家拒绝： 买家可以提出新的分配方案，或申请升级至管理员处理。你也可以继续提交新的提案。
💡 双方直接协商通常更快，对双方都更有利。在升级之前，建议先尝试在这一步解决问题。
第四步 — 升级至管理员
如果双方无法达成一致，任意一方可点击 "申请管理员介入"。
处理流程：
管理员收到通知并审核完整记录：
发货信息
卖家回复
双方提供的证据
聊天记录
管理员作出裁决——最终资金分配比例
资金按裁决结果分配
⚠️ 管理员的决定为最终裁决——不可再申诉。请在此前确保提交了充分的证据。
对信誉分的影响
争议会影响你的信誉评分：
争议发生，你方胜出
影响较小
争议发生，双方协商达成一致
轻微影响
争议发生，买家胜出
信誉分下降
频繁发生争议
信誉分显著下降
💡 维持高信誉分的最好方式，是提供优质商品，并在问题升级为争议之前通过订单聊天及时处理。
查看所有争议记录
除了订单页面的 "争议中" 标签，你也可以进入 控制台 → 争议 查看你所有的争议记录及处理历史。
💡 常见问题
买家发起争议后，资金会立即退给他吗？ 不会。争议发起后，资金会被冻结——不会自动到任何一方。只有在协商结果或管理员裁决后，资金才会按比例分配。
我能拒绝争议吗？ 你无法"拒绝"争议，但你可以回复并陈述自己的立场。如果管理员认定争议不成立，你将胜出。
如果我知道自己有问题，该怎么办？ 建议主动提出全额退款——这是最快的解决方式，对信誉分的影响也最小。主动早退款，通常比拖延处理评价更好。
争议会产生额外费用吗？ 平台手续费在买家付款时已收取。如果订单全额退款给买家，手续费不会退还给你——你不会收到任何款项，但也不会额外扣费。
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